沈阳市卫生和计划生育委员会关于印发开开展“春风行动”主题活动方案的通知
来源:沈阳市卫生局 时间:2017-04-20 【字号: 打印

 

沈卫计发〔2017〕55号

 

各区、县(市)卫计局、市登记管理医疗机构:

  现将《沈阳市卫生计生委开展“春风行动”主题活动方案》印发给你们,请各单位结合文件内容抓好贯彻落实。

 

沈阳市卫生和计划生育委员会

2017年3月10日


附件:

 

沈阳市卫生计生委开展“春风行动”主题活动方案

 

医疗卫生行业作风建设事关人民群众切身利益和就医感受,事关医患关系的和谐,事关卫生行业的形象,作为沈阳市卫生计生系统打造国际化营商环境的重要组成部分,也事关沈阳市全面深化营商环境建设的成效。随着沈阳市国际化营商环境建设的进一步深化,为切实加强医疗卫生行业作风建设,以各级各类群众诉求反映的问题为导向,牢固树立“以病人为中心”的理念,市卫生计生委决定在全市医疗卫生行业开展优化营商环境“春风行动”,旨在改进服务流程,方便患者就医,改善患者就医感受,特制定本方案。

一、活动主题

春风行动——从患者不满意的地方改起。

二、活动目标

市登记管理各医疗机构,以解决群众就诊过程中反映的突出问题为切入点,通过创新工作思路,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调。建立健全机制,依靠科技支撑,满足群众就诊过程中对医疗服务的合理诉求,为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。

活动内容

(一)突出整治重点,着力整治医疗行业作风建设方面突出存在的10个问题

1.整治医疗机构对外布电话无人接听号码错误的问题。深入整治群众反映的医疗机构在114咨询平台、官网、官微、印刷品媒体等对外公布的咨询电话无人接听号码错误问题要求即时肃查单位的对外电话,整合功能,统一号码准确无误,做24小时有人接听并解答问题。改变以往对外公布电话无人接听或号码错误的情况

2.整治医疗机构指示标识不清晰的问题。深入整治群众反映的根据医院指示标识不能便捷找寻目的地标识引导不等问题。要求各单位认真自查,专业设并接受第三方检验。改变以往由于指示标识不清晰,增加群众“病难”的情况

3.整治医疗机构导诊人员业务能力不强问题。深入整治群众反映的导诊护士业务能力不强,人员素质良莠不齐指导群众及时、准确就诊等问题。要求对导诊人员开展业务培训,做到微笑服务,对疾病有基本鉴别能力,能够顺利指导群众准确就医。改变以往导诊护士对业务知识掌握不熟练的情况。

4.整治医疗机构信息建设滞后的问题。深入整治群众反映的医院就诊手机端预约挂号、缴费,各类检查结果查询不便等问题。求各医疗机构加强智慧医院建设步伐,充分利用移动互联网、大数据等先进技术手段,搭建医患双方交流平台,从基础入手。改变以往由于信息化水平不高导致的排队、挂号、取药等待时间长和辅助检查区秩序混乱的情况。

5.整治医疗机构急诊流程设置不合理的问题深入整治群众反映的急诊医疗区和支持区(医技与药房)不在同一区域,不方便患者就诊等问题。要求各医疗机构认真贯彻执行《诊科建设与管理指南》,打造优质畅通的急诊绿色通道。改变以往急诊流程和布局不合理的情况。

6.整医疗机构环境卫生乱差问题。深入整治群众反映的月医疗机构公共卫生间环境能做到及时清洁,生间设施设备维修不时等问题。要求对公共卫生区域的环境卫生做到及时清理,保持干净、整洁。改变以往就诊环境脏乱差的情况。

7.整治医疗机构医务人员使用文明用语的问题。深入整治群众反映的医务人态度冷漠、语言生冷等问题。要求改善服务态度,避免使用服务忌语,构建医患的良性沟通。改变以往医务人员不使用文明用语的情况。

8.整治医疗机构药品期管理问题。深入整治群众反映的有过期药品发放并用于临床等问题。要求各医疗机构药剂科工作人员要做好药品的出入库的核查、登记管理。护理人员严格落实“三查七对”制度。改变以往违规发放或使用过期药品的情况。

9.整治医疗机构院投诉不能集中受理的问题。深入整治群众反映的院内投诉,多部门接待,互相诿,效率低下问题。要求二级以上医疗机构要成立医患关系协调办公室,设置专人负责,确保院内投诉统一受理、统一回复。改变以往群众院内投诉情况

10.整治医疗机构医务人员违反工作纪律问题深入整治群众反映的医务人员按时在岗,工作时间用手机或电脑打游戏、看视频、看小说等违反工作纪律等问题。要求各医疗机构标本兼治以守纪律、讲规矩、敢担当、高效率为目标,健全制度,强化执行,严格监督,严肃问责。改变以往工作时间做与工作无关事情的情况。

(二)开展三个活动,巩固整治活动成果

11.开展人人都是“导诊员”活动。提升医务人员的主人翁意识,爱爱院,各医院从业人员(含物业保洁、保安、食堂、超市、停车场等任何外包进院服务人员都要了解医院的布局与设置各部门和各科室的位置,做患者考不倒问不住的医院“活字典”、地图”

12.开展人人都是“控烟员”活动。各医院从业人员(含物业保洁、保安、食堂、超市、停车场等任何外包进院服务人员)都应主动劝导患者家属不在医院禁烟区域吸烟,让“创建无医院工作深入人心,形成长效工作机制。

13.开展“人人都营商环境”活动。广泛宣传营商环境建设升群众生活环境、内心幸福感的一项工程,进一步强化人人都是营商环境、人人都要参与营商环境建设的理念,提高参与的意识与积极性,切实打一场优化营商环境的人民战争。

四、工作要求

(一)加强组织领导

医疗机构要把落实市卫计委优化营商环境“春风行动”作为市营商环境建设、幸福沈阳共同缔造的重点内容。从大局出,加强组织领导,一把手亲自负责,明确工作目标和任务,把各项任务和要求分解、细化、并落实到各部门,明确具体责任人,做到规定的整治十个问题、三项活动执行不走样,鼓励多做自动作

(二)协同推进工作

各医疗机构要将此行动与深化医改、落实《沈阳市卫生计生系统关于打造国际化营商环境实施方案》、《沈阳市卫生计生委关于控制公立医院医疗费用不合理增长实施方案》同步推进,按照本实施方案的要求,结合本单位年度工作目标,逐一落实,确保改善服务与深化改革互相助力、协同推进。

(三)广泛宣传发动

各医疗机构要创新宣传形式,通过简报、网站、电视、广播、报纸等途径,把本单位的特色服务、承诺服务向社会公示并接受社会监督。要及时上报典型事迹、先进人物,并在卫生系统甚至全社会大力宣扬,形成“比学赶超”的良好氛围,充分调动医务人员参与“春风行动”的主动性和积极性。

(四)全面总结经验

各医疗机构在开展活动的过程中要注意收集汇总先进工作经验,选树先进工作典型,总结好的经验做法,创新工作思路,树立优秀工作模范,带动带领优良医疗行业工作作风,以点带面引领各医疗机构营商环境建设工作整体推进。

 

沈阳市卫生和计划生育委员会办公室

2017年3月10日印发